서로상컴퍼니(이하 "회사")가 운영하는 HROC 한강오픈워터센터의 서비스 및 상품에 대한 취소·환불 규정을 다음과 같이 안내드립니다. 본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따릅니다.
제1조 (프로그램 예약 취소 및 환불)
1. 강습 프로그램
| 취소 시점 |
환불 비율 |
| 수업 시작 7일 전까지 |
결제 금액의 100% 환불 |
| 수업 시작 3일 전 ~ 7일 전 |
결제 금액의 80% 환불 |
| 수업 시작 24시간 전 ~ 3일 전 |
결제 금액의 50% 환불 |
| 수업 시작 24시간 이내 |
환불 불가 |
| 무단 불참 (No-show) |
환불 불가 |
2. 자유수영 프로그램
| 취소 시점 |
환불 비율 |
| 이용일 24시간 전까지 |
결제 금액의 100% 환불 |
| 이용일 12시간 전 ~ 24시간 전 |
결제 금액의 50% 환불 |
| 이용일 12시간 이내 |
환불 불가 |
| 무단 불참 (No-show) |
환불 불가 |
기상 악화, 수질 이상, 팔당댐 방류량 증가 등 회사의 사유로 프로그램이 취소될 경우 결제 금액의 100% 환불 또는 일정 변경이 가능합니다.
제2조 (상품 주문 취소 및 반품/환불)
1. 주문 취소
- 상품 발송 전: 주문 취소 및 100% 환불 가능
- 상품 발송 후: 수령 후 반품 절차에 따라 처리
2. 반품 및 교환
| 구분 |
세부 내용 |
| 반품 신청 기간 |
상품 수령일로부터 7일 이내 |
| 반품 배송비 |
단순 변심: 구매자 부담 / 상품 하자: 회사 부담 |
| 교환 신청 기간 |
상품 수령일로부터 7일 이내 |
| 교환 배송비 |
단순 변심: 구매자 부담 / 상품 하자: 회사 부담 |
3. 반품/교환이 불가능한 경우
- - 구매자의 귀책사유로 상품이 훼손된 경우
- - 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- - 시간이 지남으로써 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- - 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- - 개별 주문 제작 상품의 경우
제3조 (인증서 발급 환불)
- 인증서 발급 전: 100% 환불 가능
- 인증서 발급 완료 후: 환불 불가 (디지털 콘텐츠 특성상)
- 발급 오류 시: 재발급 또는 100% 환불 처리
제4조 (환불 처리 방법 및 기간)
- 환불 수단: 원칙적으로 결제 시 이용한 동일한 결제 수단으로 환불됩니다.
- 신용카드: 카드사에 따라 취소 후 3~7영업일 이내 승인 취소
- 체크카드: 취소 후 3~7영업일 이내 계좌 환불
- 계좌이체: 취소 후 3~5영업일 이내 계좌 환불
- 간편결제: 결제 서비스별 환불 정책에 따름
- 환불 처리 기간: 환불 요청 접수일로부터 3영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다. 결제 수단에 따라 실제 환불 완료까지 추가 소요 시간이 발생할 수 있습니다.
- 포인트 차감: 결제 시 적립된 포인트가 있는 경우, 환불 시 적립된 포인트가 차감됩니다.
제5조 (환불 신청 방법)
환불을 원하시는 경우, 아래 방법으로 신청해주시기 바랍니다.
- 마이페이지: 로그인 후 마이페이지 > 예약/주문 내역에서 취소 신청
- 전화: 010-8050-5332 (평일 09:00 ~ 18:00)
- 이메일: suprmeme_kwon@kakao.com
환불 신청 시 주문번호(또는 예약번호), 취소 사유를 함께 알려주시면 빠른 처리가 가능합니다.
제6조 (기타)
- 본 환불규정에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따릅니다.
- 회사는 본 규정을 변경할 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지사항을 통해 사전 고지합니다.
- 환불 관련 분쟁 시 소비자기본법에 따른 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
본 환불규정은 2025년 1월 1일부터 시행합니다.